JTBの営業店、コロナが直撃
「JTBからソフトバンクに出向というのは、私にとって武器になると思っています」 2021年4月からソフトバンクの法人マーケティング本部に出向している山内悠平さん（28）はそう話す。 山内さんは現在、ソフトバンクでカスタマーサクセスを担当。ソフトバンクの携帯電話を契約している中小企業に対して、利用状況やニーズを把握してサービスを提案したり、利用の継続を促したりするのが主な業務だ。 山内さんは2015年、新卒でJTBに入社。営業店を異動しながら、約5年間、店頭での接客業務に携わってきた。 コロナ前までは神奈川県にある大型ショッピングセンター内の店舗で勤務。国内旅行や海外旅行の提案や、チケットの手配などを任されていたが、コロナで状況は一変した。
緊急事態宣下のたびに相次ぐキャンセル
2020年4月、最初の緊急事態宣言では、店舗のあるショッピングセンターが休館。5月末までの約2カ月間、店舗業務は休止に追い込まれた。 「店は閉まっていましたが、旅行のキャンセル対応もあったため、週に数回は出勤していました。漠然とした不安を感じていましたが、今できることをしようと旅行業務取扱管理者の資格取得の勉強に当てていました」 緊急事態宣言が明けた2020年6月からは、来店を予約制にして客数を制限したことから、勤務日が週5日から週約4日に減った。 政府の観光需要喚起政策「GoToトラベル」によって、一時は客足が盛り返したものの、その後は、感染拡大のニュースが流れたり、まん延防止等重点措置や緊急事態宣言が出されたりするたびに、予約のキャンセルが相次ぎ対応に追われた。
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July 27, 2021 at 11:51AM
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